¿Qué es el CCSS?

Nuestro objetivo es dirigir a nuestros usuarios hacia el nivel apropiado de atención médica con el fin de aumentar la eficiencia y reducir los costos de salud

Experiencia

Actualmente el CCSS brinda servicio tanto a instituciones públicas y privadas en México

Instituciones Públicas

Más de 10,000

Servicio de Orientación Médica Telefónica (OMT)

Instituciones Privadas

Cerca de 12,000

Servicio de información y OMT

Aseguradora Privada

Más de 25,000

Servicio de OMT/OAT para pacientes

Mercado Abierto

Más de 5,000

Servicio de OMT a la población del mercado abierto a nivel nacional

El CCSS atiende a más de 52,000 usuarios en México

¿Qué hacemos?

El servicio de Orientación Médica Telefónica del CCSS, basado en algoritmos clínicos con más de 190 protocolos y atendido por médicos asesores calificados, permite a través de una llamada:

  1. Definir la severidad de la situación médica del paciente/usuario en poco tiempo
  2. Referir al paciente/usuario al nivel adecuado de atención médica que requiere (Triage):
    • Urgencias
    • Consultas Médicas de Primer Nivel
    • Consultas Médicas de Especialidades
    • Recomendaciones de Autocuidado

Médico Asesor CCSS

Algoritmos Clínicos CCSS

Eficacia probada para determinar la condición de salud del usuario

Beneficios

Nuestros servicios permiten influenciar la toma de decisiones de salud de nuestros usuarios, creando beneficios directos a nuestros clientes

Generación de ahorros directos en los servicios de salud

Aumento en la eficiencia operativa de servicios de salud ofrecidos

Alta satisfacción y confianza de los usuarios del servicio

Resultados de Encuestas de Satisfacción de Clientes

¿El Médico Asesor le inspiró confianza?

Sí 97%

No 3%

¿La recomendación le fue de utilidad?

Sí 95%

No 5%

¿Recomendaría el servicio de OMT a otra persona?

Sí 96%

No 4%

¿Siguió la recomendación que le dio el Médico Asesor?

Sí 98%

No 2%